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よくあるご質問
Q 電話で注文は可能ですか。
A 可能ではございますが、森村商会では通販サイトからの注文かFAX（FAX番号：0748−37−5113）での注文を推奨しております。また電話での注文時は、確認のため森村商会から再度お電話することがございます。
Q 注文をキャンセルしたいです。
A 商品の準備状況、発送状況によりキャンセルができない場合がございます。一度お電話ください。
Q 発送完了メールが届きましたが、商品が届きません。
A 配送が遅れている場合がございます。送り状のお問い合わせ番号をクロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム(https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko)に入力すると、配送状況を確認できます。お手数ですが、お電話ください。
Q 電話がつながりません。
回線が込み合っている可能性がございます。留守電を入れていただくか、お時間を空けて再度お電話ください。
Q 注文が完了したのに、注文完了メールが届きません。
メールが届かない場合は、森村商会のメールが受信できるようにドメイン指定受信で「morimuraomigyu.com」を許可するように設定してください。
注文完了から丸一日経過しても注文完了のメールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。
・森村商会のシステムの不具合、お客様の携帯、PCの予期せぬ動作等何らかの原因により注文が完了していない。
・ご入力されたメールアドレスに誤りがある。
お手数おかけしますが、通販サイトの問い合わせ窓口かお電話からお問い合わせください。
Q 注文を追加したいのですが、追加送料はかかりますか。
弊社では配送先ごとに送料を頂いております。同じ配送先で追加注文の場合は追加料金は発生しませんが、配送先が異なる場合は追加料金が発生します。
Q 一度の注文で複数のお届け先に送ることは可能ですか。
システムの関係上、複数のお届け先に送る注文は現在お受けしておりません。恐れ入りますが、お届け先ごとにご注文ください。
Q ギフト用のラッピング・熨斗は無料で可能ですか。
熨斗・ギフト用のラッピングは無料で承っております。注文時にギフト用サービスを利用するにチェックを入れ、熨斗の内容をご入力ください。
Q 同じ送り先で、複数の商品を注文すると、送料はどうなりますか。
お届け先が複数件あるご注文の場合には、宛先一軒につき、送料が一口分かかります。
お届け先のギフトが複数件の場合でも、宛先一軒につき送料が一口分かかります。
Q お届け先が離島でも注文できますか。
一部、ご利用いただけない地域がございます。発送可能地域かどうかお気軽にお問合せください。
Q 海外へ届けることはできますか。
お届け先は日本国内のみに限らせて頂きます。ご了承ください。
Q 配達までにお肉の鮮度が落ちることはないですか。
消費期限は配送日含む30日間となっております。すぐに品質が落ちるということはございません。
Q 領収証をもらうことは可能ですか。
領収証をご希望の場合は、ショッピングカートページの備考欄に記載をお願いいたします。
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